Reclami e resi

Come fare?

Clicca sull’opzione corrispondente e ti guideremo passo dopo passo attraverso l’intero processo.

 

Reclamo o reso? Da noi puoi gestirlo facilmente ONLINE!

Hai bisogno di presentare un reclamo per un prodotto acquistato da noi? Invia il reclamo comodamente online tramite il tuo account nella sezione Cronologia ordini. Guarda/Leggi la guida Come procedere con un reclamo online? che abbiamo preparato per te.

Ti chiediamo di seguire sempre le nostre condizioni di reclamo. Se hai ulteriori domande sui reclami, contattaci via e-mail all'indirizzo [email protected]

 

FAQ

Non abbiamo risposto alle tue domande? Contattaci

tramite Chat (icona in basso a destra) oppure via e-mail - [email protected]

 

Politica dei reclami

Responsabilità per difetti, garanzia del consumatore e reclami per difetti (Politica dei reclami)

I. Disposizioni introduttive

Venditore:
iFix s.r.o., 

• ID aziendale: 47019948
• ID fiscale: 2023719379
• ID IVA: SK2023719379
• Telefono: +43 720 880806 (AT numero)
• E-mail: [email protected]

Acquirente: soggetto che soddisfa la definizione di consumatore ai sensi delle normative legali pertinenti, in relazione all’acquisto e alla vendita dei beni offerti dal venditore.

Ispettorato SOI per la regione di Bratislava

Odbor výkonu dohľadu
Bajkalská 21/A
P. O. BOX 29
827 99 Bratislava

Informazioni di contatto:
E-mail: [email protected]
Telefono: 02/58 27 21 72, 02/58 27 21 04
Fax numero: 02/58 27 21 70
www.soi.sk
SOI - Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

II. Responsabilità per difetti e procedura di risoluzione

1. Se il venditore è responsabile di un difetto della merce, l’acquirente ha il diritto di richiedere l’eliminazione del difetto mediante riparazione o sostituzione, uno sconto adeguato sul prezzo di acquisto oppure di recedere dal contratto di acquisto.

2. La scelta e l’esercizio dei diritti dell’acquirente sono disciplinati dalle normative legali pertinenti.

3. Il venditore ha informato l’acquirente dei suoi diritti derivanti dai difetti della merce sulla base delle normative legali applicabili e del contratto concluso, anche rendendo disponibili le Condizioni Generali (di seguito denominate CGV) nella relativa sottopagina del sito e-commerce del venditore. L’acquirente ha avuto la possibilità di prenderne visione prima di effettuare l’ordine.

4. Il venditore è responsabile dei difetti della merce in conformità alle normative vigenti della Repubblica Slovacca e l’acquirente può far valere i difetti della merce presso il venditore o una persona designata. Il venditore è responsabile per qualsiasi difetto che la merce venduta presenta al momento della consegna e che si manifesta entro due anni dalla consegna della merce. Se l’oggetto dell’acquisto è costituito da beni con elementi digitali, per i quali il contenuto digitale deve essere fornito o un servizio digitale deve essere prestato in modo continuativo per un periodo concordato, il venditore è responsabile per qualsiasi difetto del contenuto digitale o del servizio digitale che si verifica o si manifesta durante l’intero periodo concordato, ma per un periodo non inferiore a due anni dalla consegna dei beni con elementi digitali. Per i beni ricondizionati (i beni ricondizionati si riferiscono a beni usati che sono stati successivamente controllati dai nostri esperti e contrassegnati come tali) e per i beni usati (i beni usati si riferiscono a beni contrassegnati come tali, che sono utilizzati o riparati e privi di difetti, e la cui completezza dell’imballaggio non impedisce il pieno utilizzo del prodotto), le parti concordano un periodo di responsabilità per difetti di 12 mesi dalla data di consegna della merce.

5. Se la merce presenta difetti, l’acquirente ha il diritto di far valere le relative pretese notificando il difetto presso qualsiasi sede del venditore, tramite un’altra persona designata dal venditore e comunicata all’acquirente prima della conclusione del contratto, oppure mediante mezzi di comunicazione a distanza presso la sede legale o il luogo di attività del venditore, o a un altro indirizzo indicato dal venditore al momento della conclusione del contratto o successivamente. La merce difettosa va presentata insieme al reclamo, salvo diverso accordo. Il venditore raccomanda di assicurare la merce durante la spedizione. Le spedizioni in contrassegno non possono essere accettate. Ti chiediamo di fornire in modo completo e corretto tutte le informazioni richieste, in particolare di indicare con precisione il tipo e l’entità del difetto della merce e di specificare quale diritto intendi esercitare.

6. Il processo di gestione del reclamo per difetti della merce che può essere consegnata al venditore inizia nel giorno in cui sono soddisfatte cumulativamente tutte le seguenti condizioni:

6.1. ricezione della segnalazione del difetto,

6.2. ricezione della merce da parte del venditore o di una persona designata,

6.3. ricezione dei codici di accesso, password, ecc. relativi alla merce da parte del venditore, qualora tali informazioni siano necessarie per la corretta gestione del reclamo.

7. Se l’oggetto del reclamo riguarda beni che non possono oggettivamente essere consegnati al venditore o che sono permanentemente installati, l’acquirente, oltre a soddisfare le condizioni di cui ai punti 6.1 e 6.3, dovrebbe fornire la collaborazione necessaria per consentire l’ispezione della merce da parte del venditore o di un terzo designato dal venditore. Il processo di gestione del reclamo relativo a beni che non possono oggettivamente essere consegnati al venditore o che sono permanentemente installati inizia il giorno in cui viene effettuata l’ispezione della merce ai sensi della prima frase. Tuttavia, se il venditore o il terzo designato non effettua l’ispezione entro un termine ragionevole, e comunque non oltre 10 giorni dalla ricezione della segnalazione del difetto da parte del venditore, nonostante l’acquirente abbia fornito la necessaria collaborazione, il processo inizia il giorno della ricezione della segnalazione del difetto.

8. Il venditore o la persona designata rilascia all’acquirente una conferma della segnalazione del difetto in conformità alle normative legali applicabili.

9. La responsabilità per i difetti non si applica ai difetti di cui l’acquirente è stato informato dal venditore al momento della conclusione del contratto oppure che, tenuto conto delle circostanze in cui è stato concluso il contratto di acquisto, l’acquirente avrebbe potuto essere a conoscenza.

10. Il venditore non è responsabile dei difetti della merce:

10.1. se l’acquirente non ha esercitato il proprio diritto relativo alla responsabilità del venditore per un difetto della merce entro i termini di legge,

10.2. se il difetto della merce è dovuto a un danno meccanico causato dall’acquirente,

10.3. se il difetto della merce riguarda una ridotta capacità della batteria,

10.4. se il difetto della merce deriva da utilizzo in condizioni che non corrispondono, per intensità, umidità o influenze chimiche e meccaniche, all’ambiente naturale previsto per la merce,

10.5. se il difetto della merce deriva da una manipolazione impropria, da un utilizzo scorretto o dalla mancata cura della merce,

10.6. se il difetto della merce deriva da un danneggiamento causato da sovraccarico o da un utilizzo contrario alle condizioni specificate nella documentazione o ai principi generali di utilizzo abituale della merce,

10.7. se il difetto della merce deriva da danni causati da eventi inevitabili e/o imprevedibili,

10.8. se il difetto della merce deriva da danni dovuti a distruzione accidentale o deterioramento accidentale,

10.9. se il difetto della merce deriva da interventi impropri, danni da acqua, incendio, elettricità statica o atmosferica, oppure altri eventi di forza maggiore,

10.10. se il difetto della merce deriva da un intervento di una persona non autorizzata,

10.11. se la spedizione è incompleta oppure in caso di difetto evidente che l’acquirente avrebbe potuto rilevare mediante ispezione della spedizione al momento della consegna e che non è stato segnalato al venditore secondo le presenti Condizioni Generali senza indebito ritardo,

10.12. se il difetto si manifesta sotto forma di linee orizzontali e/o verticali sul display/schermo, che sono il risultato di un danno meccanico.

11. Le parti contrattuali hanno concordato un periodo di garanzia legale di 24 mesi dalla data di consegna della merce, salvo diversa indicazione per casi specifici. Per i beni ricondizionati e usati, le parti hanno concordato un periodo di garanzia di 12 mesi dalla data di consegna della merce.

In caso di sostituzione della merce con nuovi prodotti, l’acquirente riceverà un documento attestante la sostituzione e qualsiasi ulteriore reclamo per difetti della merce sarà basato sul contratto di acquisto e su tale documento. In caso di sostituzione con merce nuova, la garanzia ricomincerà dalla data di ricezione della nuova merce, ma solo per la nuova merce.

I reclami nell’ambito della garanzia legale non possono essere presentati se l’acquirente non è in possesso del certificato di garanzia, della prova di pagamento o di un altro documento che dimostri l’acquisto della merce dal venditore.

12. La risoluzione di un reclamo per difetti della merce si applica esclusivamente ai difetti indicati nella segnalazione del difetto.

13. Ai fini del presente articolo:

Un difetto rimovibile che si ripete è considerato come la ricorrenza dello stesso difetto rimovibile più di due volte.
Un numero significativo di difetti rimovibili differenti è considerato come la presenza simultanea di più di tre difetti rimovibili diversi.

14. Indipendentemente dall’esito del reclamo, un eventuale reclamo ripetuto relativo allo stesso difetto specifico (non dello stesso tipo di difetto) potrebbe non essere accolto.

15. Nel caso di pezzi di ricambio per Apple iPhone (batteria, display, fotocamera, a seconda del modello di iPhone), può comparire una notifica con il seguente testo: “Impossibile verificare che questo iPhone utilizzi un componente Apple originale (batteria, display, fotocamera, a seconda del modello di iPhone)”.

Queste notifiche non influiscono sulle prestazioni del dispositivo e scompariranno dalla schermata di blocco dopo 4 giorni, rimanendo visibili solo nel menu Impostazioni. La comparsa di questa notifica non influisce sulla funzionalità del dispositivo.

16. Se l’acquirente non è soddisfatto delle modalità con cui il venditore ha gestito un reclamo per difetti della merce o ritiene che il venditore abbia violato i propri diritti, può richiedere al venditore un rimedio. Se il venditore non accoglie la richiesta di rimedio o non risponde entro 30 giorni dalla sua presentazione, l’acquirente ha il diritto di presentare una proposta di risoluzione alternativa delle controversie ai sensi della Sezione 12 della Legge n. 391/2015 Coll. sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori e sulle modifiche e integrazioni di alcune leggi.

L’autorità competente per la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori con il venditore è l’Ispettorato Commerciale Slovacco (Slovak Trade Inspection), che è anche l’autorità di vigilanza autorizzata a ricevere reclami in caso di violazione dei diritti o interessi dei consumatori, Bajkalská 21/A, P.O. Box n. 29, 827 99 Bratislava, www.soi.sk, oppure un’altra entità giuridica autorizzata competente iscritta nel registro degli organismi di risoluzione alternativa delle controversie mantenuto dal Ministero dell’Economia della Repubblica Slovacca (elenco disponibile su www.mhsr.sk). L’acquirente ha il diritto di scegliere a quale dei suddetti enti rivolgersi per la risoluzione alternativa della controversia.

L’acquirente può inoltre utilizzare la piattaforma di risoluzione delle controversie online disponibile all’indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr/ per presentare una proposta di risoluzione alternativa della controversia.

 

Ultimo aggiornamento: 7.10.2026